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ÉCOUTER - COMPRENDRE - ÉCHANGER

Développez vos aptitudes en communication professionnelle.

Objectifs

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Mieux comprendre les fonctionnements de la communication interpersonnelle
  • Développer ses aptitudes à exprimer ses perceptions, ses idées, ses besoins et à écouter ce que vit l’autre
  • Utiliser les techniques d’écoute, de feedback et de questionnement pour conduire efficacement tout type d’entretien

Public concerné

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle.

Lieu et durée

La formation se déroule en présentiel ou distanciel, pour une durée de 2 jours, soit 14 heures.
Horaires : de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et mises en situations
  • Jeux de rôles avec débriefe collectif
  • Identification des axes d’amélioration individuels de chaque participant pour le rendre acteur de son évolution
  • Alternance de travaux en sous-groupes et en plénière
  • Support Klaxoon pour le travail collaboratif (brainstorming, quizz…) concernant les formations à distance

Programme

Première journée
Module 1 (2h30)
Les différentes conceptions de la communication
  • Emetteur-Récepteur
  • Feed-back
  • Cadre de référence
Module 2 (2h)
Les attitudes de Porter
  • Attitude évaluation – jugement
  • Attitude d’interprétation
  • Attitude de soutien-encouragement
  • Attitude de suggestion
  • Attitude d’investigation-enquête 
  • Attitude de compréhension-empathie 
Module 3 (2h30)
Comprendre
  • Le questionnement
  • La relance
  • La perception
  • Le langage de précision
  • Le verbal et le non-verbal
Deuxième journée
Module 4 (1h)
Quelques définitions sur l’entretien
  • Les différents entretiens et leur utilisation
  • Les conditions et clés de réussite de tout entretien
Module 5 (6h)
L’entretien avec objectif
  • Recueil d’informations
  • Compréhension de l’interlocuteur
L’entretien d’évaluation
  • Performance
  • Alignement
  • Reconnaissance
L’entretien de recadrage
  • Préparer
  • Oser et savoir dire
  • Conclure

Nombre de participants

La formation peut compter 6 à 8 participants.

Profil du formateur

Marie BERENGUER
  • Compétences : formation, management, communication interpersonnelle
  • Qualifications : consultante formatrice – coach certifié
  • Expérience : plus de 20 ans d’expériences en management, développement RH, conseil, formation et coaching individuel, d’équipe et d’organisation

Moyen d'évaluation

  • Feuille d’émargement et de présence
  • Évaluation à chaud
  • Évaluation à froid
  • Évaluation de compétences
  • Attestation de suivi formation

Modalités d'inscription

Vous pouvez vous inscrire jusqu’à une semaine avant la date de la formation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions au mieux répondre à votre demande.

Contacts

Formatrice et Référente pédagogique

Marie BERENGUER, Co-Fondatrice
marie@alinate.com

Référent Handicap et Administratif

Julien RANDRIANARISON, Co-Fondateur
julien@alinate.com

Intéressé(e) ?

Voyons ensemble comment nous allons vous accompagner.