ÉCOUTER - COMPRENDRE - ÉCHANGER
Développez vos aptitudes en communication professionnelle.
Objectifs
A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Mieux comprendre les fonctionnements de la communication interpersonnelle
- Développer ses aptitudes à exprimer ses perceptions, ses idées, ses besoins et à écouter ce que vit l’autre
- Utiliser les techniques d’écoute, de feedback et de questionnement pour conduire efficacement tout type d’entretien
Public concerné
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour cette formation.
Lieu et durée
La formation se déroule en présentiel ou distanciel, pour une durée de 2 jours, soit 14 heures.
Horaires : de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et mises en situations
- Jeux de rôles avec débriefe collectif
- Identification des axes d’amélioration individuels de chaque participant pour le rendre acteur de son évolution
- Alternance de travaux en sous-groupes et en plénière
- Support Klaxoon pour le travail collaboratif (brainstorming, quizz…) concernant les formations à distance
Programme
Première journée
Module 1 (2h30)Les différentes conceptions de la communication
- Emetteur-Récepteur
- Feed-back
- Cadre de référence
Module 2 (2h)Les attitudes de Porter
- Attitude évaluation – jugement
- Attitude d’interprétation
- Attitude de soutien-encouragement
- Attitude de suggestion
- Attitude d’investigation-enquête
- Attitude de compréhension-empathie
Module 3 (2h30)Comprendre
- Le questionnement
- La relance
- La perception
- Le langage de précision
- Le verbal et le non-verbal
Deuxième journée
Module 4 (1h)Quelques définitions sur l’entretien
- Les différents entretiens et leur utilisation
- Les conditions et clés de réussite de tout entretien
Module 5 (6h)L’entretien avec objectif
- Recueil d’informations
- Compréhension de l’interlocuteur
L’entretien d’évaluation
- Performance
- Alignement
- Reconnaissance
L’entretien de recadrage
- Préparer
- Oser et savoir dire
- Conclure
Nombre de participants
La formation peut compter 6 à 8 participants.
Profil du formateur
Marie BERENGUER
- Compétences : formation, management, communication interpersonnelle
- Qualifications : consultante formatrice – coach certifié
- Expérience : plus de 20 ans d’expériences en management, développement RH, conseil, formation et coaching individuel, d’équipe et d’organisation
Moyen d'évaluation
- Feuille d’émargement et de présence
- Évaluation à chaud
- Évaluation à froid
- Évaluation de compétences
- Attestation de suivi formation
Modalités et délais
Vous pouvez vous inscrire jusqu’à une semaine avant la date de la formation, en prenant contact avec nous via le formulaire en ligne ou par mail à l’adresse contact@alinate.com.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Pour que nous puissions au mieux répondre à votre demande, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@alinate.com ou directement par téléphone auprès de notre référent handicap, Julien RANDRIANARISON au 06 64 22 18 36.
Contacts
Formatrice et référente pédagogique
Marie BERENGUER, Co-Fondatrice
marie@alinate.com
Formateur, référent pédagogique, administratif et handicap
Julien RANDRIANARISON, Co-Fondateur
julien@alinate.com
